Problema
Informația civică și participarea sunt adesea fragmentate între site-uri instituționale, formulare, documente și procese dificil de descoperit sau interpretat.
Fricțiunea rezultată nu este doar tehnică. Cetățenii trebuie să înțeleagă ce este public, ce ajunge la o instituție, ce necesită autentificare și unde se termină asistența automată și începe judecata umană.